案例1：地产企业介入社区居家养老典型案例——万科幸福家

基本情况

万科·幸福家社区养老中心是万科基于对中国家庭养老服务需求特点的把握，将专业护理型养老机构植根于成熟的城市生活社区，整合社区及相关专业资源，提供居家、社区、机构三位一体的养老服务。同时，养老机构作为城市社区配套的重要组成部分，提供功能完备的专业养老服务。

目前，北京万科已初步选定10个项目做社区养老中心布局，其中北京8个项目，分布北京东、南、西、北，形成服务网络，总面积达9万平米，可提供近3000张床位。而这只是北京万科第一阶段的规划，未来，其计划每个新项目都有一幢社区养老中心。

服务特色

设施里有针对老年人的餐厅、针对老年人的看护中心和体检中心等。项目以成为城市养老服务配套商为愿景，主要为老人提供日托、全托，病后看护理疗服务，同时可接收老人在家的居家看护，提供健康、医疗、康复、膳食、家政和跑腿等各种服务。

在医疗方面，和当地医院、大型医院进行点对点的合作。比如，北京窦店幸福家与窦店镇中心医院和北京市的友谊医院达成合作关系，成都幸福家紧邻锦江区书院街社区卫生服务中心，同时，成都市第二人民医院是其合作医院。

延伸阅读

万科的养老品牌中还包括橡树汇、智汇坊、万科怡园和随园嘉树。橡树汇是社区嵌入式日间照料中心（与社区养老服务中心、社区日间照料中心什么区别）；智汇坊与橡树汇比较类似，但床位更多，规模更大；万科怡园和随园嘉树主要做养老公寓，属于机构养老。

2016年，万科社区居家养老服务品牌——随园之家面市。自此，杭州万科在养老业务上已初步形成三大产品线，即随园嘉树（大型养老社区）、随园护理院（国际化老年康复护理机构）和随园之家（社区居家养老服务照料中心）。

表： 万科主要养老品牌

案例2：引进国外先进照护体系的专业居家护理机构典型案例——慈爱嘉

基本情况

慈爱嘉于2011年引进美国居家照护服务品牌“仁爱华“，将国际先进服务管理体系应用于中国养老服务，成为居家养老照护行业的领导者。随后的几年，慈爱嘉先后建立了慈爱嘉养老服务指导中心、慈爱嘉培训学校、慈爱嘉社区服务中心等平台机构，并在成都、杭州、宁波、上海、大连、广州等地设立了分支机构。

服务项目

家庭护士：健康管理、慢病维护、专业护理；

个人护理：行动协助、个人卫生、健康促进、日常护理；

康复锻炼：运动功能锻炼、言语与认知功能训练；

就医服务：陪同就医、医疗沟通、出院服务、提示复查；

陪伴照护：陪伴服务、安全监护、家务料理；

特殊护理：重症照护、临终关怀、各类疾病长期护理。

服务特色

完善的管理体系：服务流程、内部电脑网络、照护员与客户匹配的网络、账单的网络都与美国相连，全套美国知识产权；每位照护员都配备一台Ipad，及时完成各种记录，并收录了各种适合老年人群的音频、视频、图片等资料。

高学历要求：招聘面向护校、大学毕业生等，而非普通家政清洁员。

高收入回报：收入的50%分给照护员，还有全勤、过节代岗、推荐客户等奖励政策。一方面保证了服务人员的收入水平，另一方面也调动了员工的积极性，保证了服务质量。

盈利模式解析

收费高昂：商业策略上，不是从普通大众做起，而是从高端入手，有足够的经验积累后覆盖中上层阶级。家庭照护是辅助服务，主要负责内容包括清洁、跑腿、陪伴老人等，60元/小时；而其主推的专业护士每次两小时共500元，一般一周两次，每月4000元；个人护理业务主要照护对象为离不开人的老人，100元/小时，支持24小时服务，500元/天，最高每月15000元。

管理简化：美国仁爱华200多个加盟商，管理团队仅30多人。一个加盟店人数控制在60-100人，只需要四名管理人员，极大节省成本。一位店长，全权负责店里事务；一位主管护士，服务客户、统一协调；一位店长助理，协助店长，服务督导；还有一位负责常年在店里接电话、排班。

加盟复制：中国的养老护理产业未来将 “井喷”，慈爱嘉将迅速在宜居城市、一线城市拓展市场，之后向二线城市覆盖，15至20年内建成100家服务网点。公司利润靠的主要是加盟商贡献加盟费用和提成。

案例3：机构养老、社区居家一体化机构典型案例——北京寸草春晖养老院

基本情况

寸草春晖养老院是朝阳区社区养老院的样板工程，位于北京市朝阳区和平家园10区甲16号院，地处北京市北二环和三环之间成熟中心城区，交通便利，地铁直达小区门口，周围各方面配套设施非常完善，尤其是医疗条件，养老院紧邻中日友好医院、安贞医院、和平里医院、煤碳医院、东直门中医院等，开车前往可在5分钟内到达。院区占地1700平方米，包括办公区、两层楼房居住区、平房居住区、康复活动区、营养配餐区、员工宿舍区，供老人居住房间50余套，以标间为主，能接待百余位护理型老人，目前全部住满。

服务特色

不同于传统的养老院或居家护理公司，寸草春晖养老院是把社区养老、居家养老、机构养老有机的结合在一起，在照顾好周边社区住进实体养老院里的失能、半失能老人的同时，为更大的虚拟养老院——社区和居家养老的老人，提供长期、持续、稳定、专业的照护服务，例如：日托、老年饭桌、上门照料服务、护理指导、读报、送餐、帮助洗澡等等。目前为所在社区5000位居家养老的老人提供专业照护服务。

案例4：家政服务公司提供社区居家照料服务典型案例——吉林融博鸿泰

基本情况

吉林市融博鸿泰家政服务有限公司位于吉林省吉林市，是一家以线上线下养老服务为主营业务，兼顾普通家政服务、社区保洁与维修、家庭护理、家庭保健与咨询等业务的养老服务企业。

服务特色

融博鸿泰的养老信息服务平台分为线下服务平台与线上服务平台。

线上平台指的是融博鸿泰家政110和一触即发APP应用居家养老服务。"融博鸿泰家政110"是融博鸿泰在吉林市一家推出的110即24小时在线紧急救助服务。另外还为聋哑人、盲人、老人准备了相应的终端设备（即一触即发手机），终端设备上装有"紧急呼叫按钮"，并且，这些终端设备与网络APP相关联，当有突发情况时，呼叫者只需按动手机上的"紧急呼叫按钮"，公司服务部便会立即收到紧急呼救信号，通过手机定位搜出呼救者地理位置，让其及时得到救援。

线下服务平台：在社区建立的居家养老智能服务中心。服务中心设有日间照料室，为白天无人照料的老人提供专业人士看护，并定期为老人及社区居民免费体检以及测量血压、血氧、血糖等。

案例5：国企开办社区养老驿站典型案例——北京诚和敬投资有限公司

企业概述

诚和敬是北京一家大型的国有养老机关，下属有机构养老运营公司及养老驿站运营公司。该集团目前在北京有十余家养老驿站，主要通过收购、合作以及招投标的形式在北京布局养老驿站网点。

项目情况

该公司的养老服务驿站均设置在小区内。其中望京项目就位于望京澳洲康都小区居民楼的1层，约600平米，床位23张。项目包括社区居家养老和英智社区康复医疗服务站，是集社区康复治疗和社区养老、居家养老为一体的日式理念的精品社区居家养老项目。针对自理、半自理老人及有康复需求的人群，可提供日间康复、护理、中短期照料的服务。当长者在晚年健康状况和自理能力有所变化时，社区养老服务可以使长者们在自己熟悉的居住环境内，享受到个性化的照料服务。

服务特色

望京养老驿站的老人们都有适合自己的护理方案，借助一些医疗智能硬件，血压、血糖等，身体参数还会上传到健康管理平台上，供护理人员随时监测分析。每张床位都连着一个遥控器，老人可自主调整卧姿或起身。

望京驿站目前已经实现了收支平衡，老人们每月的养老服务费从3800元至1万元不等，老年餐桌、医疗服务、上门护理、居家改造、器具租赁等都成了增值项目。

案例6：政府主导建设居家养老服务平台典型案例——宁夏宁居通居家养老服务平台

宁居通养老服务中心，于2010年开始筹建，2014年正式运营，目前公司有172名员工，是宁夏最大最专业的综合居家养老和社区居民日常生活服务平台。主管单位是自治区民政厅老龄办，是全国唯一一个以“省级”为单位进行顶层设计和规划建设的“智能化社区居家养老服务信息平台”。

平台信息系统是自己研发，目前已整合了3000多家居家服务运营商，通过呼叫中心已覆盖全宁夏居家老人，并在四川达州建立分平台，已覆盖35000多户。平台已开发手机端App，并开始在兴庆区试验，为老人提供便捷居家服务。未来还将开展全国旅居养老，已与重庆、成都、遂宁、鄂尔多斯相关机构建立联系，并计划在青城山打造养老基地。

宁居通通过打造线上平台，整合服务供应商、养老机构等资源，有利于政府监管养老业态，准确掌握各业态的相关指标和数据，并使政府购买更加透明化和可控。且平台掌握大量客户资源，可以同养老机构对接，将客户输送至各养老机构。

案例7： 其他案例

社区医院提供居家护理服务典型案例：青岛新兴医院

青岛新兴医院，是一家位于青岛市市北区的一级甲等社区医院，也是青岛市的医保社区定点医院。特色科室包括妇科诊疗中心、中医诊疗中心、体检中心等，还可以提供居家医疗护理，能够报销所发生护理费的96%，入住率较高。

社会相关资本投资社区居家养老

湖北日白传媒集团投资成立湖北楚天亲仁养老服务有限公司，建设了包括东亭店、常青花园店、仁和路店等社区服务中心，为社区居民提供健康管理式养老服务，党媒“悦”读服务以及O2O便民服务等。

新型的互联网居家养老资本投资

2016年，居家养老O2O平台拿到大额融资的消息不绝于耳，先是唯创资本的幸福九号拿到一亿元风险投资，后有居家养老平台陪爸妈、二毛照护宣布拿到较大数额的风险投资。社区居家养老互联网化，有可能为中国的社区居家养老闯出一条新路。

案例总结：

随着社区居家养老市场的日益发展，越来越多的行业开始介入社区居家养老领域。其中包括政府、地产企业、国企、专业护理企业、养老企业、家政服务公司、医院等，每种类型都有其天生的优势和不足。进入社区居家养老行业的企业应该抱着开放的心态，扬长避短、优势互补、强强联合，着眼整体格局，一起将社区居家养老的市场蛋糕做大。