7月21日，位于滨湖区钱荣路118-1号的智慧养老院——无锡滨湖颐乐居护理院正式开业。这家护理院是一家集医养结合+智慧养老创新模式的养老机构，集医疗、康复、护理、养老于一体。此番，为无锡的长者带来了自主研发的智慧养老综合管理云平台，借助科技的力量，实施精准服务和精细化管理，今后，家属通过手机APP和小程序，可以实时了解父母每天的身体情况和享受的服务内容、进度，同时还可预约与父母进行视频沟通与互动。
如何通过智慧化运营，做到服务、需求的高度匹配，服务节点和服务质量的全力把控？如何通过高科技智能养老设备的衔接，把长者的意外和风险降到最低，最大程度保障长者的健康安全？带着好奇，记者深入护理院一探究竟。85岁的王景瑶和84岁的老伴吴凤芳刚刚入住无锡滨湖颐乐居护理院，王景瑶目前能够生活自理，选择了半护理。吴凤芳则患脑梗等疾病，身体几乎瘫痪，需要专人护理照顾，选择了特级护理。老两口入住了卫生间，电视、空调等一应俱全的独立房间。两张床铺中间的墙壁上，挂着智慧养老综合管理云平台的设备，两块显示屏分别显示了他们定制的个性化专属护理项目。上午10点，护理人员点击平台选择“喂水”一栏，使用手机APP扫码后，开始为吴凤芳喂水，服务结束后，再次点击屏幕完成服务。接下来，等待护士长的巡检。护士长对服务质量进行现场评估，同样使用手机APP，扫码完成巡检。护士、护士长、护理部主任在平台上都有对应的权限，整个流程透明、精细到每个细节。而家属也可以通过平台，对护理质量打分评价。“所有的服务项目一目了然，我们家属看了非常放心。”吴凤芳的儿子非常满意。护理院医务部主任彭延军表示，“通过评价和考核体系，可以确保服务质量，了解长者的体验感、满意度，这是对护理员工作的客观评价。”
记者发现，颐乐居把精准服务中每项服务的实施步骤都设计进平台，从老人入院开始，到专属护理计划的实施，再到出院，都设置了标准化的流程。每项服务的开始、实施和完成都需要通过在电脑端口或ipad端口或用手机扫码的方式进行开展和记录，前一道工序未完成，则无法进入下一道工序。平台还能做到及时提醒，确保了服务的有效开展。智慧养老平台还可搭载周边智能设备，如24小时智能监护毯，人脸识别等智能设备的应用，通过人机交互，不需要护理员时刻在长者身边，就可实现风险预警，达到了一对一专人服务效果。
信息化智慧养老的应用不仅仅体现在养老服务上，同时也照顾到老年人与子女、亲朋间的亲情维护。颐乐居自主研发的智慧养老管理平台包含了手机APP功能，不在老年人身边的子女不仅可以通过APP和小程序实时了解父母每天的身体情况和享受的服务内容以及老人在护理院所在的区域位置，同时还可预约与父母进行视频沟通与互动，让亲情更近，让老人感受到家庭的温暖，子女的关爱。
无锡滨湖颐乐居护理院相关负责人表示，融入互联网+智慧养老管理平台，通过人机交互、信息交换、大数据分析和人工智能，来实现精准服务和精细化管理，以此契合了不断变化的个性化养老需求。护理院将让更多长者享受到新时代下，科技和行业发展带来的美好晚年生活，使他们不仅活得有品质，更能活得有尊严。
