社区养老服务平台实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老老人的有效覆盖，其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。社区养老服务平台以机构养老平台为基础，包括健康管理、老人监护、服务管理、云呼叫中心、财务管理、财务管理、统计分析等不同模块。


健康管理模块能够为用户建立健康档案，用户与运营商签订服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，包括个人年龄、病史、健康情况、文化水平、爱好、生活习惯等；健康监测功能通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；健康分析功能根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时提醒工作人员根据分析结果来处理病情；通过健康咨询功能，值班医生接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导；远程医疗功能为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。


老人监护模块具有一键呼救功能，能够针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务；自动报警功能通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，并在系统主页面给出老人信息列表及相应的身体数据信息和分析结果；实时定位功能通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失；视频监控功能通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护；火灾监控功能会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，提供必要的服务。


服务管理模块能够进行服务项目设置，提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能；服务价格设置与服务项目相对应，对服务项目的具体价格进行设定，并且服务价格表将向每一位人员公开；服务商设置功能是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块；订单处理功能是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，服务人员为老人提供服务；用户回访记录客服人员对老人定期的服务回访，包括服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。


云呼叫中心模块能够进行坐席管理，对呼叫中心的坐席人员信息进行添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整；能够进行通话统计，统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计；通过客服绩效考核功能，对客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核；监测客服服务质量，记录每次用户呼入电话后的评价情况。


财务管理模块能够进行收费管理，对服务商提供的服务费用收取进行管理；通过服务费标准设置功能，对服务商提供的服务费用标准进行设置；通过佣金标准设置功能，对服务项目的佣金标准进行设定。


统计分析模块能够进行服务统计，对老人用户提供的服务信息进行统计，包括日报、月报及统计分析；通过财务统计功能，能够对整个平台运行的财务信息进行统计，并根据实际情况生成相应的财务报表，通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计情况。


社区养老吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区，从而构建起以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑的强大的养老服务供应体系，有效推动养老服务行业持续、健康、快速的发展。